Envíos y Devoluciones
Solicitud de cambio o devolución
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Para cambiar o devolver su artículo, envíenos un correo electrónico a oladecolores@gmail.com detallando su solicitud. Le responderemos en 24-48 horas con la dirección física de devolución y etiqueta pre-pagada si aplica.
Condiciones para aceptar cambios o devoluciones:
- Artículo en perfecto estado, sin usar, con todas las etiquetas y accesorios originales
- Embalaje original intacto
- No más de 7 días calendario desde recepción del pedido
Responsabilidades del comprador:
- Envío de vuelta: su responsabilidad y gasto (transporte con seguro y seguimiento)
- Adjuntar factura/documento de compra (física o digital)
- Incluir motivo del cambio/devolución para agilizar
Procesamos en 3-5 días hábiles y notificamos resultado por email.
Reembolso y plazos
El reembolso se efectuará según lo acordado con el cliente, en un plazo máximo de 10 días hábiles a partir de la recepción e inspección del producto en nuestro taller.
Los cambios o devoluciones deben comunicarse con antelación al correo oladecolores@gmail.com para coordinar la recepción por parte de Ola de Colores. ¡No realice envíos sin nuestra confirmación previa!
Esto garantiza un proceso rápido y evita retrasos o rechazos.
Recomendación de envío seguro
Debido al delicado tipo de producto (joyería y accesorios), recomendamos encarecidamente el envío a través de una empresa de transporte especializada con seguimiento y seguro, como empresas locales confiables o servicios como MRW, Zoom o DHL. Le sugerimos conservar siempre el recibo y el número de seguimiento del servicio de mensajería como prueba de entrega de su paquete. El plazo para devoluciones es de 30 días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido.
Una vez recibida e inspeccionada su devolución en nuestro almacén (lo que suele tomar 3-5 días hábiles), le enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción de su artículo. Posteriormente, le notificaremos por email la aprobación o rechazo de su reembolso, incluyendo los motivos en caso de rechazo (por ejemplo, artículo usado o sin etiquetas originales).
Los gastos de envío iniciales ni los de devolución no son reembolsables, salvo en casos excepcionales de error nuestro.
En caso de artículos defectuosos o dañados, Ola de Colores le ofrecerá opciones como:
Sustitución por un artículo nuevo de iguales o similares características, previamente acordado con usted.
Reembolso completo del valor del producto (excluyendo envíos).
Para defectos, envíe fotos claras del problema junto con su solicitud.
Si no ha recibido su reembolso en un plazo de 5-10 días hábiles tras la aprobación:
Verifique nuevamente su cuenta bancaria, tarjeta de crédito o método de pago (los bancos pueden tardar hasta 10 días adicionales en procesarlo).
Contacte directamente a su banco o proveedor de pagos para confirmar.
Revise la carpeta de spam o promociones en su correo.
Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia, contáctenos enviando un correo a oladecolores@gmail.com. Respondemos en 24-48 horas.
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